149/69A Trịnh Đình Trọng
Email
HotlineGóc hỏi đáp - Thắc mắc của khách hàng? Chúng tôi trả lời bạn
Góc hỏi đáp - Thắc mắc của khách hàng? Chúng tôi trả lời bạn - Atus,Atus Logistics,shipping,vận chuyển hàng,vận chuyển hàng quốc tế,mua hộ,mua hộ hàng quốc tế,dịch vụ chuyển hàng,logistics
Bước 1: Nhân viên công ty WeMC sẽ tiến hành tổng hợp thông tin về đơn hàng: hàng hóa, order number, Tracking number.
Bước 2: Tìm hiểu nguyên nhân do bên cty hay bên web giao thiếu hoặc chưa giao hàng.
– Trong TH xác định nguyên nhân mất do lỗi phía công ty thì sẽ tiến hành đền bù 100% trị giá theo invoice.
– Trong TH xác định nguyên nhân mất do lỗi từ web thì tiến hành khiếu nại website.
2. Chính sách ưu đãi về mua hộ giữa khách lẻ và khách buôn?
Chính sách ưu đãi được áp dụng cho tất cả các KH có nhu cầu mua hàng hộ. Nêu đạt được số lượng hàng hóa theo từng đơn hàng KH sẽ được hưởng các mã giảm giá trực tiếp trên đơn hàng.
3. Làm thế nào để theo dõi đơn hàng mình?
Khách hàng sẽ được cung cấp lịch bay cố định hàng tuần. Nên khi biết được ngày hàng được ship đến văn phòng dựa vào số tracking number có thể biết được lịch hàng bay về.
Chính sách giá công ty đưa ra là giá ưu đãi nhất nhằm hỗ trợ tất cả các đối tượng khách hàng. Bên cạnh đó nếu sản lượng hàng tuần bạn đạt được trên 50kg sẽ được hưởng những ưu đãi tốt hơn về dịch vụ.
5. Mặt hàng này có phụ phí gì không?
Mỗi mặt hàng có một tính chất riêng, tùy vào từng loại mặt hàng cụ thể sẽ có những mức phụ thu khác nhau hoặc ko phụ thu.
6. Có chắc chắn thời gian vận chuyển như được tư vấn là nhận được hàng không?
– Các hãng vận chuyển như: DHL, UPS, TNT, FEDEX… là đối tác mà công ty WeMC sử dụng dịch vụ và là những hãng lớn và có thương hiệu từ rất lâu, khung thời gian mà bên hãng đưa ra là tương đối hợp lý và chính xác đó anh/chị nên thời gian giao nhận hàng hóa sẽ dao động trong khoảng thời gian mà nhân viên WeMC đã tư vấn cho khách hàng
-Tuy nhiên, cũng có 1 vài trường hợp bị trễ thời gian so với dự kiến, nhưng đó 1 số ít vì lý do ngoài ý muốn. Ví dụ: Hàng đặc biệt nên hải quan cần kiểm tra thực tế, hàng đến sân bay vào ngày nghỉ (thứ 7, Chủ Nhật) nên thông quan chậm, lý do thời tiết hoãn chuyến bay ở 1 trạm nào đó, nghỉ lễ, địa chỉ sai tìm không ra, không liên hệ được với người nhận. Những trường hợp bất khả kháng này sẽ được nhân viên cập nhật đầy đủ cho khách hàng để có kế hoạch chủ động cho mình.
– Tùy vào mặt hàng gửi và giá trị lô hàng của khách hàng, nhân viên WeMC sẽ tư vấn cụ thể cho quý khách hàng.
- Dịch vụ bưu điện sẽ đi chậm hơn (2-3 tuần đến tay người nhận)
- Dịch vụ của công ty Atus là chuyển phát nhanh (4-5 ngày là dịch vụ tiết kiệm, 7-8 ngày dịch vụ siêu tiết kiệm).
- Công ty Atus cung cấp mã tracking theo dõi tình trạng hàng hóa cho khách hàng
